Organisation et financement
Maître d’œuvre ; ADALIS
Responsable ; ADALIS
Financement et collaboration ; INPES
Objectifs
L'objectif de ce service est de répondre à toute demande d'information, d'écoute, de soutien et d'orientation liée à des situations de dépendance au jeu afin de permettre aux appelants de mieux évaluer et mesurer les risques mais aussi de disposer des ressources susceptibles de les aider. L'aide apportée par ce dispositif n'a pas vocation à assurer le suivi des appelants mais uniquement de les orienter vers une démarche de réduction des risques ou d'arrêt.
Deux sources de données sont ici disponibles ;
- la fréquentation du site internet qui renseigne sur le niveau de fréquentation ;
- Le nombre d'appelants via la plate-forme téléphonique.
Méthodologie
Périodicité ; Données recueillies de façon continue.
Dates d'observation ; Mise en place du site Internet (www.joueurs-info-service.fr) et de la plate-forme téléphonique en juin 2010, suite à l'ouverture des jeux d'argent en ligne.
Approche ; Quantitative.
Unité statistique ;
- Les appels entrants ;
- Le nombre de connexions sur le site internet.
Champ d'observation ; Population vivant en France.
Méthode d'échantillonnage ; Recueil exhaustif des données sur l'ensemble des appelants.
Durée d'observation ; Annuelle.
Biais de couverture de la source par rapport au champ d'observation ;
- Avoir une connaissance préalable de ce service ;
- En raison du volume des appels, une partie des communications entrantes n'est pas traitée (65 % des appels entrants traités) ;
- Les contacts par Internet ne sont pas comptabilisés ;
- Seuls les appels traitant du jeu sont pris en compte ici;
- 54 % des appels sont abandonnés sur le message d'accueil.
Champ géographique ; France métropolitaine et DOM.
Découpage géographique possible ; National.
Champ du jeu, Définition ; Pour chaque appel reçu, une fiche est saisie par l'écoutant lors de l'entretien. Ces données, toujours anonymes, sont déclaratives et permettent de disposer d’éléments statistiques.
- Répartition des appels par catégorie d'appelant (professionnel, grand public, entourage, usager) ;
- Répartition des appelants par sexe ;
- Répartition des appelants classe d'âge ;
- Répartition des appels de l'entourage selon le degré de parenté (parent,conjoint, enfant, ami, …) ;
- Répartition des appelants par jeux cités ;
- Répartition des appelants par missions abordées (information, conseil, orientation, soutien) ;
- Répartition des appelants par thèmes abordés (consommation de jeu, tentatives d'arrêt, aspects relationnels, prise en charge, …)
- Durée moyen des appels par catégorie d'appelant ;
- Fréquentation du site internet.
Pour chaque indice concernant les appelants, ces derniers peuvent se décliner en 4 catégories (usager, entourage, professionnel, grand public).
Nombre d'unités statistiques observées ; 15 844 appels traités sur la ligne « Joueurs écoute info service », soit 65 % des appels entrants. Pour autant, plus de la moitié d'entre eux (55%) proviennent de joueurs croyant contacter des sites de paris en ligne. Seuls 3175 appels de demande d'aide ou d'information ont été traités, soit environ 9 par jour.
Taux de couverture ; En 2011, 65 % des appels entrants ont été traités. Parmi ces derniers, seuls 20 % sont des demandes d'aides, le reste étant des appels périphériques ou de sites de paris en ligne.
Type de recueil de données ; Données recueillies en continue via les permanences téléphoniques.
Données recueillies ;
- le profil de l'appelant (sexe, âge, usager, entourage, professionnel, grand public) ;
- l'usage (jeux cités, type de consommation, habitudes et durée de consommation) ;
- l'orientation (type d'orientation) ;
- les thèmes abordés (consommation, prise en charge, réduction des risques, législation) ;
- le volume des connexions sur le site internet.
Qualité et fiabilité des données ; Données recueillies sur la base des déclarations de l'individu.
Délai de diffusion des résultats ; N + 1an.
Principal mode de diffusion des résultats ; Publication annuelle sous forme de rapport d'activité
Bibliographie
Observations
La mise en place d'un message d'accueil pour spécifier aux appelants qu'il ne s'agit pas d'un service d'assistance des opérateurs de jeux a permis de diminuer le nombre d'appels n'ayant pas trait à l'addiction aux jeux. Toutefois ce nombre reste encore important (55 % des appels traités sont des appels techniques concernant les opérateurs de jeu en ligne).
Synthèse des derniers résultats
En France en 2011, 15 844 appels ont été traités par la permanence téléphonique « Joueur écoute info service », soit 65 % des appels entrants. Pour autant, seuls 20 % des appels ont trait à une demande d'aide, les autres concernant les opérateurs de jeu. 68 % des appels sont émis par les joueurs eux-mêmes. Près d'un sur trois est le fait de l'entourage s’inquiétant de la pratique de jeu d'un de leur proche (29%). Les joueurs sont majoritairement des hommes (73%) âgés pour la moitié d'entre eux de plus de 40 ans. En termes de jeux cités, ce sont les paris qui reste l'objet du premier appel (36 % dont 43 % en ligne et 57 % en dur), les jeux de casino arrivant en seconde position. La pratique du jeu, les tentatives d'arrêt et l'impact relationnel provoqué par cette activité sont les sujets les plus fréquemment évoqués par les appelants.
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